隐私政策

NIOPhone服务政策

蔚来汽车销售有限公司及其关联公司（以下合称“蔚来”）严格遵守中国消费者权益保护相关法律法规的规定，在充分理解和保护消费者的权益的基础上制定了NIOPhone售后服务政策，为用户提供相应的售后服务。

一、服务产品

用户在蔚来App购买的有质保的蔚来品牌手机产品及相关附件。

特别声明：本服务政策仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的蔚来品牌手机产品及相关附件。

二、产品保修期限及政策

1. 保修期限

2. 保修政策

保修政策	说明
15天无理由退换货	自产品签收的次日起15天内（含15 天），产品完好，无损坏，包装附件和赠品齐全情况下可以选择无理由退换货。
30天质量问题免费换货、保修	自产品签收的次日起30天内（含30 天），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，用户可以享有更换同型号同规格的产品或保修服务。
1年保内维修	自产品签收的次日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，用户可以享受免费保修服务。

维修质量承诺：

1. 在保修期内，如果发生整机换货（包含主机及附件），更换后的产品自换货之日起重新计算保修期。如更换主机，则主机保修期重新计算，其他附件按原保修期计算。

2. 在保修期内，拆机维修更换后的部件享有90天或延续原有保修期。(以时间较长的方式为准）。

3. 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

4. 保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期的最后一天。

3. 以下情况不满足15天无理由退换货：

退回的产品序列号（如S/N码、 IMEI码等）与出库序列号不符。

未经授权的拆机、维修、改动，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毀、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、产品条码、进网许可证等。

有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

随订单赠送的赠品未能如数退回，赠品包装不完整（用户同意支付赠品价款的除外）。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。

4. 以下情况将无法提供包退包换保修服务：

超出三包有效期;

因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）原因造成的产品故障或损坏的;

因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的;

主机附带的机身铭牌，如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等;

未经蔚来许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）;

未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

保修凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的；

无保修凭证或有效发货票的，但能够证明该产品在保修期内的除外。

三、退换货及送修服务指引

1. 退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：

退换货流程：如需申请退换货，请在[蔚来App-商品订单-服务]或拨打400-999-6699申请退换货服务。

维修流程：如需申请维修，请在[蔚来App-商品订单-服务]或[服务App-预约维修]或拨打400-999-6699申请售后服务。

物流费用：如发生15天无理由退换货，车主用户产生的相应运费由蔚来承担，非车主用户可选择快递自费退回，或支付100积分或10元选择京东上门取件，法律另有规定的除外。

2. 申请售后服务前，请提前备份个人数据、退出个人应用账号、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，蔚来会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3. 送修时，产品须经过蔚来授权服务中心专业的检测。确认故障后，蔚来授权服务中心会确定相应的维修方案。在三包有效期内，用户依照本服务政策享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归蔚来所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

4. 保修期内，适配器、数据线等附件出现国家规定《移动电话机商品性能故障表》所属故障，按照国家规定时间予以保修，具体可参考《NIOPhone配件服务政策》

5. 因产品不符合保修条件需收取费用的，蔚来授权服务中心将向用户收取维修费，并提供维修报告。

附录一《移动电话机商品性能故障表》